Política de reembolsos y devoluciones

En Mivhato queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Dado que trabajamos con un modelo de envío directo desde nuestros proveedores, no es necesario que nos devuelvas el producto para procesar tu reembolso — así te ahorramos la molestia y el costo de un envío de vuelta.

Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para reportar cualquier problema.

¿En qué casos aplica un reembolso o reemplazo?

El producto llegó dañado o defectuoso

Recibiste un artículo equivocado

Tu pedido nunca llegó (verificado con la información de rastreo)

¿Qué necesito para procesar tu solicitud?

Para agilizar tu reembolso, necesitamos que nos envíes a mivhato.com@gmail.com:

Fotos o video claro mostrando el problema (el defecto, el empaque dañado, o el artículo incorrecto)

El número de pedido

Tiempos de reembolso

Una vez validada tu solicitud, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles hacia tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Excepciones

No podemos procesar reembolsos si:

El pedido fue marcado como entregado según la información de rastreo (en ese caso, si no lo recibiste, necesitamos un certificado de no entrega de la empresa transportadora)

Han pasado más de 90 días desde tu pago original

Cambios

Si quieres cambiar de color o modelo, contáctanos directamente a mivhato.com@gmail.com — te ayudamos a coordinar tu nuevo pedido.

Periodo de reflexión de 14 días — Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo, sin necesidad de justificación. Contáctanos a mivhato.com@gmail.com para gestionarlo.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a mivhato.com@gmail.com y te ayudamos con gusto.